随着全球化，世界已经成为一个地球村 。
由于开放的贸易政策，每天都有更多的企业走向全球，使整个世界成为一个新的市场。以价格低廉，产品种类齐全为代表的消费者受益，企业面临激烈的竞争挑战。在物流行业，考虑到影响业务的因素，竞争更加激烈。在这样的激烈竞争中，物流企业如何成功？
要成功，物流企业必须注重提高竞争力， 提高客户满意度，吸引更多的业务 。虽然许多货运和物流业务力争竞争，但挑战在于，他们都只关注单一因素 - 定价。是的，我们都有可能在某个时间或另一个时间有竞争力。这种情况不仅发生在那些总是想要更便宜的定价和折扣的消费者身上，而且还因为竞争对手提供了激进的价格。当每个人都试图提供更好的价格时，货运代理商和物流公司必须通过在其他重要业务功能上更具竞争力来使自己脱颖而出。让我们看看如何 -
- 在技术上更有竞争力
货运和物流公司必须改变他们对于IT支出的看法或者仅仅是支持功能。技术已经成为整个行业的关键和核心业务功能，物流也不例外。在物流公司中有效利用信息技术使其具有竞争力。从仓储到货运代理到通关到跟踪和信息报告和客户支持的可见性，物流软件扮演着至关重要的角色。使用端到端的货运和物流软件有助于整合物流功能，为EDI创建协作和交流平台，并在整个供应链中共享实时信息。包括更快的沟通，简化的操作和改善的客户互动，技术的好处是丰富的。
- 在客户服务方面更具竞争力
LSP的客户服务团队目前大部分时间都在为客户提供有关其货件的状态更新。这个过程非常耗费时间和成本，因为它涉及到人与人之间的互动。货运代理和物流公司可以使用可见性解决方案来实现货物跟踪的自动化和标准化，以将自动警报和更新直接发送给客户。这不仅可以帮助客户在整个供应链中实现端到端的可见性，还可以减少在客户服务活动中花费的时间和精力，并大大降低成本。快速，准确和及时地传达重要信息极大地有助于提高客户满意度。
顾客忠诚度与顾客满意度成正比。 与货代软件集成的CRM是提高客户忠诚度和盈利能力的最有用的工具。使用CRM对潜在客户进行深入分析有助于更好地了解客户需求并制定客户忠诚度战略，以最佳方式为客户提供服务。
- 有效利用现有数据来提高竞争力
近年来，由于易于使用的分析和报告软件的可用性，数据的价值已经急剧增长。数据分析和报告对于货运和物流公司来说非常重要，因为他们每天有成百上千的交易，在全球网络中有成千上万的合作伙伴，每个交易都会创建数据。分析这些数据以识别各种模式有助于货运和物流公司更有效地管理其运营。信息准确，清晰，可以优化资源利用，服务提供，交付时间等。这只是冰山一角，看不见的可能性是无限的。
竞争激烈的市场是非常重要的，因为它会导致整体市场的发展，并为终端消费者带来好处。尽管今天不可能完全避免竞争，物流公司可以提高竞争力以保持领先。通过坚持每一步都超越客户满意度，通过不断改善运营，货运和物流公司可以克服竞争。
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来源： AmitMaheshwari ， 首席执行官的Softlink（ 全球物流媒体 ）